![]() ![]() Los autores encontrados suponen a la escala Servqual como un instrumento válido en el contexto de su estudio.Ĭonclusión: La escala aún después de más de 30 años desde su origen sigue siendo extensamente aplicado en el contexto sanitario. Resultados: Se recopilaron un total de 62 publicaciones, la mayoría de artículos son producidos en Metodología: Se realizó una revisión sistémica exploratoria mediante la búsqueda de artículos de investigación en bases de datos PubMed, Sciencedirect y Scopus en un periodo de 2013 – 2018. ![]() Objetivo: Sintetizar la evidencia científica relacionada a las adaptaciones y usos del modelo En d iferentes países se ha buscadoĭeterminar si este modelo es una medida de calidad válida en el contexto de sus instituciones de salud. Son unos de los más referidos en las publicaciones científicas. Antecedentes: Los modelos teóricos de calidad que involucran conceptos de expectativa y percepción ![]()
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